Refund policy
Version en français plus bas
We have a 10-day return policy, which means you have 10 days after receiving your item to request a return or an exchange.
To be eligible for a return or an exchange, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. If your item is damaged, used or worn, the return/exchange will be denied.
To start a return or an exchange, you can fill the form at papimtl.com/returns.
If your return is accepted, we’ll provide instructions on how and where to send your package.
Items sent back without first requesting a return will not be accepted.
No return will be accepted on an exchanged product.
You can always contact us for any return question at info@papimtl.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item. Otherwise, you can also ask for an exchange. Please note that the requested exchange item won't be deducted from our inventory until we receive your package. So if the item sells out in between, you won't receive the item you requested. We will then issue a store credit instead.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll receive a store credit of the amount of your order. Please note that we do not refund shipping fees.
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Nous offrons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous disposez de 10 jours après la réception de votre article pour demander un retour ou un échange.
Pour être admissible à un retour ou à un échange, votre article doit être dans le même état que lors de la réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Tout article endommagé, utilisé ou porté sera refusé.
Pour initier un retour ou un échange, veuillez remplir le formulaire disponible à l’adresse suivante : papimtl.com/returns.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions concernant l’envoi de votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Aucun retour ne sera accepté sur un produit échangé.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à info@papimtl.com.
Articles endommagés ou erreurs
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande. Vous pouvez également demander un échange. Veuillez noter que l’article demandé en échange n’est pas réservé dans notre inventaire tant que nous n’avons pas reçu votre colis. Si l’article est en rupture de stock entre-temps, nous ne pourrons pas effectuer l’échange et un crédit en magasin vous sera alors émis.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous confirmerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, vous recevrez un crédit en magasin correspondant au montant de votre commande. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.
